Личные данные
Нужен для кода входа через Telegram-бота — номер должен совпадать с ботом.
Запасной канал, если Telegram недоступен.
Нужен, чтобы брать заявки. Тот же ID должен быть в «Специалистах». Не угадывается по имени.
Двухэтапный вход
Сменить пароль
Оформление
Ширина экрана подстраивается автоматически.
Список заявок
| № | Дата | Заявитель | Категория | Приоритет | Статус | Исполнитель | Действие |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| № | Дата | Заявитель | Категория | Описание | Приоритет | Исполнитель | Итог |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Выберите дату
Зарегистрированные пользователи
| Имя | Логин | Telegram | Роль | Активен | Действия |
|---|---|---|---|---|---|
Список исполнителей
| Имя | Telegram ID | Роль | Добавлен | Действия |
|---|---|---|---|---|
Telegram ID — числовой идентификатор. Специалист должен хотя бы раз нажать /start у бота,
чтобы бот мог писать ему в личные сообщения. Удалить исполнителя с активной заявкой нельзя — сначала завершите или переназначьте её.
Технический специалист — заявки, база знаний и рейтинг.
Администратор — то же плюс админ-панель бота. Роль переключается в таблице; нельзя снять последнего администратора.
| Код | Тип | Название | Кнопка в боте | Родитель | Сценарий | Порядок | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Сценарии: submenu — показать дочерние пункты, describe — свободное описание, question / remote — спец. потоки, group — промежуточное меню, leaf — конечный выбор.
Telegram и чаты
Отрицательное число. Заявки и уведомления уходят сюда. Пустое поле — значение из переменной окружения.
0 — без темы (обычная группа). Для форумов укажите номер темы «Заявки».
Пригласительная ссылка
Сгенерируйте ссылку для добавления сотрудников или исполнителей в группу. Бот должен быть администратором с правом приглашать участников.
Заявки и бот
Новые пользователи могут пройти /start и оставить заявку
Сколько заявок одновременно может вести один исполнитель
Через запятую. Проверка номера в боте и на панели
Модерация сообщений
Фильтр мата в заявках. По одному слову или корню на строку. Изменения применяются сразу после сохранения.
Доступ и роли
Полный цикл: заявитель регистрируется в боте → администратор одобряет доступ к панели → исполнитель привязывает Telegram ID → заявки назначаются и оцениваются.