Работа Активные заявки

Уведомления

Профиль и безопасность
Ваши данные, роль в команде и защита входа
—
—
@—
Роль—
Статус—
В команде с—
Защита входа—

Личные данные

Нужен для кода входа через Telegram-бота — номер должен совпадать с ботом.

Запасной канал, если Telegram недоступен.

Нужен, чтобы брать заявки. Тот же ID должен быть в «Специалистах». Не угадывается по имени.

Безопасность

Приложение-аутентификатор
Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy. Отсканируйте QR и введите код из приложения.
Выключено
Сменить пароль

Интерфейс

Тема
Светлая, тёмная или контрастная
Экран
Компактный или полный вид
Активные заявки
Заявки в работе и ожидающие назначения специалиста
Всего обращений
—
Не назначено
—
Срочных
—
В работе
—
Статус
—

Список заявок

№ДатаЗаявительКатегория ПриоритетСтатусИсполнительДействие
История обращений
Все зарегистрированные заявки с расширенным поиском
Статус
Приоритет
Исполнитель
Сортировка
—
№ДатаЗаявительКатегорияОписаниеПриоритетИсполнительИтог
Архив
Заявки, сохранённые при очистке истории обращений. Сгруппированы по дате очистки.
—
Календарь обращений
Сетка месяца: точка и число — есть заявки. Нажмите день, чтобы открыть список.
—

Выберите дату

Нажмите на день, чтобы увидеть обращения за это число.
Статистика исполнителей
Нагрузка и эффективность службы поддержки
Рейтинг качества
Оценки пользователей по выполненным заявкам
—
0 оценок

Распределение оценок

Доступ к панели
Учётные записи входа в веб-панель (логин/пароль). Это не исполнители Telegram — их список в разделе «Специалисты». Чтобы брать заявки, у пользователя должен быть Telegram ID в профиле и такая же запись в «Специалистах».

Зарегистрированные пользователи

ИмяЛогинTelegramРольАктивенДействия
Локации и кабинеты
Здания, этажи и кабинеты для выбора места в боте. Изменения применяются сразу.
Специалисты поддержки
Исполнители в Telegram: технический специалист (БЗ + рейтинг + заявки) или администратор (ещё и админ-панель бота). Роль можно сменить в любой момент.

Список исполнителей

ИмяTelegram IDРольДобавленДействия

Telegram ID — числовой идентификатор. Специалист должен хотя бы раз нажать /start у бота, чтобы бот мог писать ему в личные сообщения. Удалить исполнителя с активной заявкой нельзя — сначала завершите или переназначьте её.
Технический специалист — заявки, база знаний и рейтинг. Администратор — то же плюс админ-панель бота. Роль переключается в таблице; нельзя снять последнего администратора.

Справочники заявок
Категории, подпункты, уточнения и приоритеты для меню бота. Изменения сразу видны пользователям.
КодТипНазваниеКнопка в ботеРодительСценарийПорядок

Сценарии: submenu — показать дочерние пункты, describe — свободное описание, question / remote — спец. потоки, group — промежуточное меню, leaf — конечный выбор.

Заблокированные в боте
Пользователи, временно заблокированные за нарушения
Управление системой
Рабочие параметры, перезапуск и журнал

Рабочие параметры

Сколько заявок одновременно может вести один исполнитель

Через запятую. Используются при проверке номера в боте и на панели

Список фильтрует мат в заявках. По одному слову/корню на строку. Можно через запятую. Изменения применяются сразу после сохранения.

Перезапустить всё приложение
Полный перезапуск: Telegram-бот и веб-панель поддержки.
Перезапустить только бота
Панель продолжит работать без перерыва.
Перезапустить только панель
Страница автоматически переподключится.

Перезапуск занимает несколько секунд. Если приложение запущено под systemd / Docker, менеджер поднимет процесс заново.

Очистка данных
Необратимые операции с данными системы
Очистить сообщения в группе
Удалит все сообщения, отправленные ботом в целевую группу Telegram. Данные заявок сохранятся.

Очистить всю историю заявок
Удалит все заявки, назначения и оценки. Перед удалением создаётся резервная копия в архиве базы данных.
База знаний
Инструкции и справочные материалы для специалистов